DHL dédouane à l’œil artificiel

DHL Express utilise l’intelligence artificielle au sein d’une solution d’identification des articles pour simplifier les formalités douanières. Désormais, une simple photo suffit à préremplir les déclarations douanières sur la plateforme dhl.com. Déployée en France depuis juillet, cette solution bénéficie d’un outil IA capable d’analyser la photo de l’objet à envoyer et de fournir instantanément une description conforme aux exigences douanières.

L’expéditeur photographie l’article à envoyer à l’aide de son smartphone ou de tout autre appareil connecté. Le système d’intelligence artificielle analyse alors l’image grâce à une technologie avancée de vision par ordinateur, identifie l’objet et génère automatiquement une description structurée répondant aux standards internationaux de documentation douanière. La description proposée est ensuite présentée au client, qui peut la vérifier, la modifier ou la remplacer avant de finaliser son expédition.

« Une classification précise des articles dès la saisie des informations permet d’obtenir des données plus fiables à chaque étape de l’expédition : moins de blocages, un dédouanement plus rapide et une meilleure expérience pour le client. Le champ de description des articles n’était pas un simple désagrément, c’était un point critique où l’expérience client se dégradait. Cette fonctionnalité IA répond directement aux retours de nos clients », explique Caroline Delarue, Directrice IT de DHL Express France.