Marks & Spencer confie sa logistique e-commerce à Zeos (Zalando)

Marks & Spencer a officialisé son partenariat avec Zeos, la division logistique et préparation de commandes B2B de Zalando, qui va prendre en charge les livraisons e-commerce directes aux consommateurs dans 22 marchés d’Europe continentale, dont la France. « Ce nouveau partenariat contribue à accélérer la croissance du canal en ligne de M&S en Europe tout en réduisant les coûts logistiques jusqu’à 50 %, une priorité majeure alors que l’enseigne cherche à stimuler sa croissance mondiale  », annonce Marks & Spencer dans un communiqué.

Cet accord fait suite à un premier test en Pologne qui, selon l’enseigne britannique de prêt-à-porter, a permis d’offrir une expérience d’achat en ligne plus rapide, plus simple et mieux adaptée aux spécificités locales pour ses clients européens. « En s’appuyant sur le vaste réseau logistique de Zeos et sur un stock mutualisé, les délais de livraison ont été réduits et les coûts d’expédition ont chuté jusqu’à 58 %  », mentionne Marks & Spencer. En outre le traitement des retours a également été considérablement optimisé : les délais sont passés d’un maximum de 35 jours à seulement huit jours, permettant une remise en vente plus rapide des articles et une meilleure disponibilité pour les clients.

Rappelons que ce nouvel accord fait suite à un premier partenariat noué entre Marks & Spencer et Zalando Fulfilment Solutions (ZFS) en 2022, afin de soutenir ses ventes sur les places de marché en Europe, en assurant le traitement des commandes passées via Zalando, About You et Amazon.