Quand les magasins deviennent des centres logistiques

Alors que les entrepôts s’automatisent pour absorber le boom de l’e-commerce, les grandes enseignes du retail doivent aussi adapter leurs modèles de vente et de distribution. De nouvelles habitudes de consommation déjà bien ancrées bousculent en effet leur e-logistique : acheter partout, à tout moment, sur tout support et en étant livré sans délai dans le lieu de son choix. La crise Covid-19 a fortement amplifié ces exigences.
D’après Kantar, le premier confinement de mars à mai 2020 a ainsi poussé plus de 2,4 millions de nouveaux consommateurs vers les boutiques en ligne. L’e-commerce représente désormais 13,4 % du commerce de détail (données 2020) contre 9,8 % en 2019 selon la Fevad. Havas Commerce parle même de 2021 comme « l’année 1 d’un profond changement de paradigme » dans son étude Global Commerce Observatory réalisée pour Paris Retail Week. 71 % des 200 professionnels du retail en Europe, en Asie et aux États-Unis, interrogés en mai et juin, s’attendent à une forte progression de l’e-commerce. Selon eux, la rapidité de livraison est devenue un critère d’achat aussi important que les prix bas ou les promos.